POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT
Veuillez noter que nos politiques de retour et de remboursement sont spécifiques en raison de la nature de nos produits faits à la main.
- Vêtements faits à la main et sur mesure (option custom)
Tous nos produits sont fabriqués à la main, souvent sur commande ou personnalisés selon les besoins spécifiques de nos clients. En raison de la nature unique de chaque pièce, nous n'offrons pas de remboursements sur les articles faits à la main, personnalisés ou sur mesure. Veuillez vous assurer que les articles choisis conviennent avant de finaliser votre achat.
- Retours pour articles défectueux
Si vous recevez un article qui présente un défaut de fabrication, nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément. Nous offrons un échange gratuit dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, à condition que le produit soit dans son état d'origine et non utilisé. Pour initier un retour, veuillez nous contactez via l'onglet FAQ (tout en bas) avec des photos du produit défectueux.
- Conditions d'échange
Les articles doivent être retournés dans leur état neuf, non portés, non lavés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d'un produit défectueux. Nous nous réservons le droit de refuser un échange si ces conditions ne sont pas respectées.
Si vous avez des questions ou avez besoin de plus d'informations sur nos politiques de retour, n'hésitez pas à nous contacter.
- Contrat lors de collaboration
Lors de toute collaboration avec notre boutique, un contrat doit être signé entre les parties. Ce contrat engage l'acheteur à verser 50% du montant total convenu dans un délai de 5 jours suivant la signature. Ce premier paiement est non remboursable, sauf en cas d'impossibilité de notre part à remplir nos engagements décrits dans le contrat. Dans ce cas, un remboursement intégral du montant versé sera effectué. Aucune annulation ou modification du contrat ne pourra être effectué suite à la signature des deux parties.
Lors de la mise en forme du contrat de notre côté, nous nous engageons à fournir une facture détaillée des items concernés. Il est de la responsabilité des parties de réviser cette facture et de s'assurer de son exactitude avant la signature du contrat.
Une fois la commande expédiée, le second versement correspondant à 50% du montant total devra être effectué dans un délai de 5 jours après la livraison de la commande. Aucun retour en arrière n'est possible après cette étape, sauf dans les conditions spécifiées ci-dessus ou l'impossibilité de remplir nos engagements entraînera un remboursement complet.
- Tentative échouée de ramassage ( Rouyn-Noranda)
Étant donné que nous ne disposons pas d'un entrepôt et que nous ne pouvons pas conserver les commandes à domicile, nous nous engageons à offrir un lieu sécurisé pour le ramassage des commandes, ainsi qu'une plage horaire précise pour la récupération de votre colis dans un délai maximum de 10 jours après la réception de la commande. La plage horaire pour le ramassage sera envoyé par courriel ou bien par message texte.
Si la personne concernée n'est pas en mesure de venir récupérer son colis dans ce délai, elle devra nous en avertir. Il est également possible d'envoyer quelqu'un d'autre pour la cueillette, à condition que celui-ci soit nommé au préalable. Dans le cas où le colis n'est pas récupéré après deux tentatives de remise, il sera transféré à la boutique 90, située au 135-B Rue Perreault Est, Rouyn-Noranda, QC.
Après un mois sans nouvelles de l'acheteur, le colis sera également remis à la boutique. Le client ou la personne désignée devra venir récupérer le colis sur place, en présentant une pièce d'identité valide, pendant les heures d'ouverture de la boutique. Nous vous remercions de bien vouloir respecter ces conditions pour garantir une gestion optimale de vos commandes.
6. Politique de protection des visuels et créations artistiques
Utilisation limitée et crédits
Les visuels ne peuvent être utilisés que dans le cadre des activités convenues dans le contrat. UTOPIQ s'engage à mentionner le nom de l'artiste à chaque utilisation publique ou promotionnelle.
Protection contre la contrefaçon
UTOPIQ met en place des mesures pour protéger les créations contre la contrefaçon et l'utilisation non autorisée.
Reproduction et droits d’utilisation
Les visuels ne peuvent être reproduits ou diffusés sans l'accord préalable de l'artiste ou d'UTOPIQ, selon les termes du contrat. Toute violation pourrait entraîner des actions légales.
